Términos y Condiciones

Última actualización: Septiembre 2026

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar el sitio web muebleswhite.com o realizar cualquier compra, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

2. Información de Productos y Precios

Todos los precios publicados en este sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación tributaria vigente en Colombia.

• Los precios son reales y corresponden a los productos descritos en el catálogo
• Muebles White se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, siendo aplicable el precio vigente al momento de la compra confirmada
• Las imágenes de los productos son ilustrativas; los colores y acabados pueden presentar variaciones menores según el monitor del usuario

3. Proceso de Compra

Las ventas se realizan a través de los siguientes canales:

• Showroom físico: Calle 125 # 28, Bogotá
• WhatsApp: +57 3XX XXX XXXX
• Formulario de contacto del sitio web
• Teléfono: (601) 234 5678

El contrato de compraventa se perfecciona cuando el cliente realiza el pago total o parcial acordado y Muebles White confirma la disponibilidad del producto.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo en punto de venta físico
• Transferencia bancaria (datos suministrados al momento de la compra)
• Nequi y Daviplata
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) en punto de venta

5. Entregas y Despachos

5.1 Zona de cobertura

• Bogotá D.C. (todas las localidades): 5 a 10 días hábiles
• Municipios cercanos (Cundinamarca): 10 a 15 días hábiles (costo adicional)
• Para otras ciudades, consultar disponibilidad y costos de envío

5.2 Condiciones de entrega

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas (clima, vías, etc.)
• El cliente debe estar presente o designar un responsable adulto para recibir el producto
• Se coordina la fecha y hora de entrega con el cliente previo al despacho
• Los muebles se entregan armados o con servicio de armado incluido según el producto

6. Garantía de Fábrica

Todos los productos de Muebles White cuentan con garantía de fábrica de 12 (doce) meses contados desde la fecha de entrega, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

• La garantía cubre defectos de fabricación, materiales y acabados
• No cubre daños causados por mal uso, accidentes, humedad excesiva o modificaciones no autorizadas
• Para hacer efectiva la garantía, contáctenos con el comprobante de compra
• La garantía se hará efectiva mediante reparación, reposición o devolución según corresponda

7. Derecho de Retracto

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso
• El cliente asume los costos de transporte para la devolución
• El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución efectiva
• El derecho de retracto no aplica para productos fabricados a la medida o personalizados

Para ejercer el derecho de retracto, envíe un correo a pqr@muebleswhite.com con asunto "Derecho de retracto — [Número de pedido]".

8. PQR — Peticiones, Quejas y Reclamaciones

Muebles White se compromete a atender todas las PQR de manera oportuna y eficiente:

• Canal principal: pqr@muebleswhite.com
• Teléfono: (601) 234 5678
• WhatsApp: +57 3XX XXX XXXX
• Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles

Si la respuesta no es satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

9. Prácticas Comerciales

Muebles White declara expresamente que:

• No utiliza contadores regresivos falsos ni mensajes de urgencia artificiales
• No emplea publicidad engañosa ni información que induzca a error al consumidor
• Los precios publicados son reales y definitivos (sin costos ocultos)
• No existe presión de venta ni manipulación psicológica hacia el consumidor
• La disponibilidad de productos se informa de manera honesta y oportuna

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, diseño, logotipo) es propiedad de Muebles White o ha sido licenciado para su uso. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita.

11. Limitación de Responsabilidad

Muebles White no será responsable de daños indirectos, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso del sitio web. La responsabilidad máxima frente al consumidor se limita al valor del producto o servicio adquirido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley 1480 de 2011.

12. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico)
• Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales)
• Código de Comercio colombiano

Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, previa tentativa de acuerdo amigable.

13. Modificaciones

Muebles White se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Le recomendamos revisarlos periódicamente.